Winkelmand
U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Retourneren

Wij hebben je bestelling met liefde verzonden. Het kan natuurlijk gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Wil je iets retourneren, volg dan onderstaande stappen.

 

Stap 1
Log in op je account. Ga naar Mijn Bestellingen en klik op de laatst geplaatste order. Hier kun je de retour aanmelden. Geef bij de retouraanmelding aan wat je wilt retourneren. Heb je geen account bij ons? Stuur dan een e-mail naar [email protected] en je ontvangt verdere instructies.

Wil je een ander artikel of andere kleur of maat bestellen, maak dan een nieuwe bestelling aan, zo weet je zeker dat deze nog voorradig is.


Stap 2
Doe de artikelen onbeschadigd en ongebruikt netjes terug in de verpakking. Wij waarderen het zeer als we de items op dezelfde manier terugkrijgen als jij ze ontvangen hebt. Dit betekent met eventuele kaartjes eraan en netjes verpakt in de originele verpakking. Wij kunnen de items niet retour nemen als wij vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt. Zit je product in een doosje? Gebruik dan deze doos niet als verzenddoos. Stop de producten hier wel in terug en verpak deze doos vervolgens in de verpakking waarin je deze hebt ontvangen.

Stap 3
Knip het retouradres uit die op de pakbon staat en noteer hierop het ordernummer welke op de pakbon staat en plak deze over de oude adressticker op het retourpakket.


Stap 4
Ga met het retourpakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor om deze te laten frankeren en vervolgens af te geven. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Bewaar het bonnetje van het postkantoor goed. Hierop staat de Track & Trace code waarmee je het pakket kunt volgen en kunt zien of deze in goede orde bij ons is aangekomen.


Verwerking 
Zodra het retourpakket is goedgekeurd door onze retour afdeling ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Hierna maken wij de terugbetaling zo snel mogelijk in orde. Ben je in de tussentijd benieuwd waar je retourpakket is? Met de Track & Trace code die je van het postkantoor ontving kun je de actuele status van je retour bekijken. 


Retourvoorwaarden

Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren en retour sturen. De makkelijkste manier om je items retour te sturen is door de stappen hierboven te volgen. Wij restitueren dan het orderbedrag. Een betaalde bijdrage in de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (< €50) wordt niet teruggestort. Deze wordt beschouwd als aanvullende vergoeding voor retour zenden. Wil je een item ruilen tegen een andere kleur of een ander item? Dat is geen probleem! Wij nemen de kosten voor het retour sturen en het toesturen van je ruilbestelling (vanaf €50) voor onze rekening.

De kosten voor het sturen van je retourpakket naar Celebrate Enjoy zijn voor eigen rekening.

Celebrate Enjoy is niet aansprakelijk voor het kwijt of beschadigd raken van een retourpakket. Wij adviseren je daarom je retourpakket aangetekend te verzenden.

Wanneer wij het retourpakket en de teruggestuurde items in goede orde ontvangen en hebben verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Wij streven ernaar je retour binnen 3-5 werkdagen na ontvangst te verwerken. Hierna storten we het restitutiebedrag zo snel mogelijk terug op je rekening. Het streven is de terugbetaling binnen 7 werkdagen na verwerking van je retour in orde te hebben gemaakt. Terugbetaling zal in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 30 dagen plaatsvinden.

Heb je een beschadigd product ontvangen of een klacht over een product? Deze artikelen kunnen niet als regulier retourpakket worden verzonden, maar moeten gemeld worden bij de klantenservice via [email protected]

Uitzonderingen: Feestdagen gerelateerde artikelen worden niet retour genomen na de betreffende feestdag. Kerst items moeten uiterlijk 24 december door ons ontvangen zijn, houdt er rekening mee dat je retourpakket enkele dagen onderweg kan zijn.

 

Je kunt je retourpakket sturen naar:

Celebrate Enjoy / retouren

Andre de Jongstraat 29

2411 WS Bodegraven

Nederland

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »